在OpenAI近期发布的《企业中的人工智能》报告中，深入分析了七家前沿企业成功采纳和部署人工智能的经验。报告指出，AI在提升员工绩效、自动化运营及驱动产品创新方面展现出显著且可衡量的改进。企业应将AI视为一种全新的工作范式，而非仅仅是软件或云应用，这需要秉持实验和迭代的思维方式。

　　这份报告对于很多正在规划AI战略的企业决策者而言是一份很好的实践手册。接下来，我们将结合报告和一些其他机构的研究，为大家带来部分企业成功应用AI的案例及启示。

　　案例场景：鉴于金融服务具有高度敏感和个性化的特点，客户决策依赖深度咨询且涉及大量隐私信息，所以，企业希望通过AI工具提升财务顾问效率。

　　摩根士丹利引入AI工具的关键步骤在于对每个AI应用进行严格评估。具体包括：评估语言翻译的准确性和质量；评估内容摘要的准确性、相关性和连贯性；以及将AI 输出与人类专家对比，评判准确性和相关性。

　　最终在采用内部AI工具后，企业反馈有98%的顾问每天使用工具；文档信息获取率从20%跃升至80%，搜索时间大幅缩短；顾问有更多时间维护客户关系。

　　在投入生产前，必须用系统化的评估流程来衡量AI模型在具体场景下的表现。这不仅是“测验”，更是持续改进的基础。一个验证和测试模型输出的过程，一个严谨的评估动作，能确保应用稳定可靠，更能抵抗变化。它围绕具体任务，对照基准（如准确度、合规性、安全性）来衡量模型输出质量。

　　案例场景：作为全球领先的招聘网站，他们期望使用AI工具优化职位匹配功能，提升用户体验。

　　企业使用了GPT-4o mini模型，不仅向求职者推荐职位，同时还向其解释“为什么这个职位适合TA”。而另一方面，AI工具能分析候选人背景和经验，为公司生成个性化的“邀请申请”。

　　对比旧引擎，接入AI模型后的新版引擎职位申请发起率提升20%，下游成功率（雇主更倾向于雇佣）提升13%，这个提升的商业影响巨大。

　　利用AI处理海量数据、自动化繁琐任务，从而创造更人性化、个性化的客户体验。AI最好的应用，不是一个“新增功能”，而是一个在原有用户旅程中无缝提升体验的增强器。

　　案例场景：作为全球支付与购物平台，企业希望能借助AI工具来优化客户服务。

　　在AI技术应用层面，公司重点推进了AI客服系统的深度落地。经过持续数月的测试调优，该系统已能自主处理超三分之二的客户咨询量——这一服务规模相当于数百名人工客服的工作效能。更显著的是，系统将平均响应时长从11分钟压缩至2分钟，客户满意度更是达到与人工客服持平的优异水平。同时，AI技术已渗透至企业运营全场景：90%的员工已将AI工具深度融入日常工作流程。这种全员参与的数字化实践不仅加速了内部创新节奏，更通过技术复用-体验升级的正向循环，推动AI效益在业务全链条实现指数级增长。

　　案例场景：作为美国领先的家居建材零售商，平台聚合了众多供应商资源，但由于商品数据标准不统一、关键属性缺失等问题，导致平台存在搜索结果偏差大、相关性不足的痛点。为提升用户购物体验，亟需借助AI工具构建智能化商品搜索体系，从数据治理、算法优化双维度系统性改善搜索准确性与匹配精度。

　　联合OpenAI对GPT系列模型进行场景化微调。在这个过程中，一方面需要准确的产品描述和标签，另一方面需要理解不同品类下消费者搜索行为的动态变化。最终，成果直接转化为用户体验提升——平台的产品标签准确率提升了20%，错误检测能力提升了60%。

　　越贴近业务场景的AI，越需要数据治理与定制训练作为支撑。针对特定业务数据和需求定制或微调模型，用你独有的数据（如产品目录、内部FAQ）训练模型，让它更懂你的业务术语、风格和场景，输出更相关、更符合品牌调性的结果，同时减少人工编辑和核对，提升效率，这能显著提升AI应用的价值。

　　案例场景：作为拉美最大电商和金融科技公司，公司希望借助AI工具解决工程团队不堪重负、创新缓慢的问题。

　　公司基于GPT-4o和GPT-4o mini构建了一个开发平台层。该平台整合了语言模型、Python节点和API，以自然语言为核心交互方式，帮助其1.7万名开发者更快、更一致地构建高质量AI应用，而无需深入源代码。安全、护栏和路由逻辑都内置其中。

　　最终，AI应用开发显著加速，赋能多项业务，例如提升库存能力100倍；将欺诈检测准确率提高到近99%；定制化产品描述以适应不同方言；通过自动化评论摘要增加订单；并个性化通知以提高参与度。

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　　开发者资源是许多组织的创新瓶颈。利用AI构建开发平台层，可以统一和加速AI应用的构建。AI平台化能力（如模型路由、统一权限、安全机制）正成为企业的基础设施，就像数据库与中台曾经的角色。

　　案例场景：内部支持团队耗费大量时间在访问系统、理解问题、撰写回复和执行操作上。所以，公司希望将AI工具融入工作流之中，解放员工的创造力与判断力。

　　OpenAI已经在内部验证“AI如何增强人类”。在这里，产品经理不再是传统意义上需要开无数会议、写无数文档的角色，而是用AI工具把自己变成“超级产品经理”。

　　OpenAI商业产品负责人、ChatGPT企业版负责人Nate，每周只需要直接与4-5位客户交流，剩下的客户调研、市场分析、竞品研究全部交给AI。“我无需参加无休止的会议，占用其他团队的时间，就能非常迅速地掌握信息。”AI释放了他最宝贵的创造力和判断力。

　　“比如我需要快速了解我们研究部门某个项目的进展，或者工程团队某个系统的技术实现。”以前这需要约会议、等邮件回复、整理笔记，现在直接问ChatGPT连接的内部知识库。一个10分钟的AI对话顶得上三场会议。

　　Nate还会使用AI的“角色扮演”功能。面试重要候选人前，他让AI扮演候选人进行模拟问答；关键客户会议前，让AI扮演客户进行演练；甚至做播客前，都要和“AI版Peter”先聊一遍。“你可以通过让模型扮演另一个角色，来磨练你自己的技艺和表达。”

　　“我经常让它批判我写的东西，或者我要演讲的内容：‘这是我的初稿，我遗漏了什么？这个论点的薄弱环节在哪里？”不是让AI代替思考，而是让AI成为最严格的思维教练。

　　从组织整体来讲，公司构建了一个内部自动化平台，叠加在现有工作流和系统之上，自动化重复工作，加速洞察和行动。首个用例是在Gmail之上工作，自动起草客户回复并触发后续动作（如访问客户数据、知识库，更新账户，创建工单）。

　　总之，不要只问“AI能帮我做什么”，要问“AI能帮我做得更好吗”。Nate说：“不要只让AI写邮件，要让它批判你的逻辑漏洞——建立质量提升闭环，而不仅是效率闭环。”

　　许多流程中都存在大量重复性工作，是自动化的沃土。流程自动化不能只是“帮员工省点力”，而应以重塑工作方式为目标。不要用AI去修补旧流程，而是要用AI构建新流程、新分工、新组织边界。

　　这些案例的共同点是：开放、实验的心态，严谨的评估以及安全护栏。成功的企业并非一蹴而就地将AI注入所有流程，而是先聚焦高回报、低门槛的场景，通过迭代学习，再将经验推广到新领域。

　　让每个员工都能用上，让他们熟悉这些工具，因为这是在任何企业内部培养那种自下而上文化的方式。不是高层推动，而是让一线员工自发创造和分享AI工作流。

　　找到几个你认为能为现有工作流带来巨大价值的用例，然后集中精力攻克它们。例如，摩根士丹利选择财富管理这个核心业务，而不是什么都想用AI改造。

　　关键在于找到内部的“AI倡导者”。他们不仅仅是说“让我们把AI给每个人用”，而是思考“我该如何利用AI来帮助我的业务实现转型”。这些倡导者可能是CEO，也可能是某个部门的普通员工，但都有一个特点：主动推动变革。

　　最重要的是质量标准——AI不仅要有用，更要可靠。如果要让AI在公司内部驱动工作流，首先必须确保它是可靠和准确的。

　　在斯坦福大学《2025年人工智能指数报告》中就曾指出：AI在商业领域的应用正在加速。2024年，78%的组织表示在使用AI，高于上一年的55%。

　　但同时，客观地说，企业尚未看到能带来显著成本节约或新增利润的实质改变。源于麦肯锡调研的图表显示：在报告降本的企业中，多数都只省下不足10%的钱；而在实现增收的企业中，大部分的增幅都低于5%。

　　尽管如此，企业部署AI已然是势不可挡。越来越多的企业已经选择用AI来重塑工作流程、加强治理机制，以推动AI部署带来切实的财务回报。

　　以下是麦肯锡近期发布的《全球AI调研：企业AI部署现状》中提到的一些企业AI应用的趋势，供大家参考：

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　　AI使用率持续攀升。其中，IT、市场营销和销售是使用AI最多的职能部门，其次为服务运营。过去半年，AI使用增长最显著的是IT部门，报告使用AI的受访者比例从27%跃升至36%。

　　企业通常优先在AI可创造最大价值的领域进行部署。例如，媒体和电信公司更倾向于将生成式AI用于服务运营环节，科技公司侧重于软件工程，专业服务机构则侧重于知识管理领域。

　　在反馈称已使用生成式AI的受访者中，63%表示所在企业已运用该技术生成文本内容。同时，企业也在积极探索其他应用形式。逾三分之一的受访者指出，企业正在运用AI生成图像，逾四分之一表示企业将AI用于编程。其中，科技行业受访者提及的应用场景最为广泛；在先进制造业，生成图像与音频的使用场景更为常见。

　　诸多受访者表示，生成式AI在业务单元层面实现了价值创造，不仅是收益，还有明显的成本削减。企业若希望充分挖掘AI的全部潜能，需构建涵盖分析型AI与生成式AI的综合解决方案。

　　尽管生成式AI工具加速普及，企业整体仍处于早期探索阶段。从价值兑现的角度看，目前真正实现盈利突破的企业仍属少数。相比之下，大型企业在释放AI潜能方面动作更快，不仅在加大AI人才储备，也更加重视风险应对。

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